Giải thưởng liên kết số
đột phá 2023

Tối ưu giao hàng
cùng AI

SuperAI

Giải thưởng liên kết số
đột phá 2023

Tối ưu giao hàng
cùng AI

I. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI
1. Thời hiệu khiếu nại:
Việc khiếu nại quy định tại Điều này phải được lập thành văn bản. Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:
Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ chuyển phát Bưu gửi bằng xe máy:
  - 06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất Bưu gửi, chuyển phát Bưu gửi chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố.
  - 01 (một) tháng, kể từ ngày Bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Bưu gửi.
Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ bằng xe tải:
  - 01 (một) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Hàng hóa đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao Hàng hóa chậm so với thời gian toàn trình tại bảng giá;
  - 48 (bốn mươi tám) giờ, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa
2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại:
a. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (“CSKH”) qua một trong các kênh liên hệ sau:
  - Hotline:1900 636 152
  - Email: support@supership.vn
  - Website: https://khachhang.superai.vn hoặc App SuperAI
b. Thời gian làm việc:
  - Thứ hai – Thứ bảy: 08h00 – 21h00
  - Chủ nhật/Ngày lễ: 09h00 – 17h00
3. Các thông tin Khách hàng cung cấp cho CSKH:
 - Mã đơn hàng
 - Phiếu gửi hàng hóa
 - Tình trạng hàng hóa đính kèm hình ảnh (nếu có)
 - Biên bản làm việc hoặc đồng kiểm hàng hóa (nếu có)
 - Các thông tin khác về đơn hàng (nếu có).
4. Điều kiện để được giải quyết khiếu nại:
Người khiếu nại phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của SuperAI hoặc Bên thứ ba được Khách hàng chỉ định (có Giấy ủy quyền được xác nhận bởi cơ quan có thẩm quyền). Khách hàng phải thực hiện khiếu nại theo đúng quy định tại Mục I này.

II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Thời hạn giải quyết khiếu nại:
a. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Khách hàng thông báo đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Công ty qua các kênh liên hệ sau: (i) số hotline 1900 636 152; (ii) Website https://khachhang.superai.vn hoặc App quản lý đơn hàng SuperAI; (iii) gửi thông tin đến địa chỉ email: support@supership.vn
b. Tất cả các khiếu nại sẽ được CSKH của Công ty tiếp nhận và xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 02 (hai) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.
2. Các bước xử lý khiếu nại:
Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:
a. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng:
Hàng bị hư, móp, méo, đổ, rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc Sự cố được phát hiện trong quá trình nhân viên SuperAI chứng kiến việc Người nhận kiểm tra Bưu gửi.
Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
Khi phát sinh sự cố, nhân viên SuperAI chụp hình, giữ nguyên trạng thái và tiến hành lập biên bản với Người nhận. Nội dung biên bản xảy ra sự cố thể hiện rõ: (i) Thông tin về Bưu gửi, Người gửi, Người nhận; (ii) Địa điểm, ngày, tháng, năm chấp nhận/phát Bưu gửi; (iii) Mô tả chi tiết thực trạng Bưu gửi (“Biên bản”).Nhân viên SuperAI sẽ bao bọc, niêm phong Bưu gửi và ký xác nhận với tư cách là người chứng kiến. Điều phối các địa điểm kinh doanh cập nhật tình trạng đơn hàng trên Hệ thống.
Bước 2: Chuyển thông tin sự cố cho CSKH
Ngay khi lập xong Biên bản, nhân viên SuperAI liên hệ ngay CSKH của SuperAI qua tổng đài 1900 636677, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, và thực trạng hàng hóa. Nhân viên SuperAI giữ và gửi Bưu gửi có niêm phong cùng Biên bản về các điểm giao dịch của SuperAI.
Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
Căn cứ thông tin nhân viên SuperAI phản ánh, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo về sự cố và thời hạn dự kiến Bưu gửi hoàn trả lại cho Khách hàng.
Bước 4: SuperAI hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng
Bưu gửi có sự cố còn niêm phong từ các điểm kinh doanh của SuperAI được hoàn trả lại cho Khách hàng trong Thời gian Toàn trình như cam kết.
b. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ SuperAI như:
Bưu gửi bị mất, cướp, thất lạc, hư, móp, đổ, rách, tráo đổi so với Bưu gửi được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc lỗi do nhân viên SuperAI gây ra trong quá trình luân chuyển, trong thời gian chuyển giao Bưu gửi cho Người nhận.
Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
Ngay khi sự cố xảy ra, nhân viên SuperAI đang xử lý Bưu gửi tiến hành chụp hình, lập Biên bản ghi nhận đầy đủ thông tin liên quan đến Bưu gửi. Biên bản phải có đủ chữ ký của nhân viên đó và người quản lý trực tiếp hoặc người chứng kiến thứ 3. Bưu gửi được gói trong bao bì và niêm phong nguyên trạng. Chứng từ, Biên bản được gửi cho CSKH và Khách hàng một (01) bản.
Bước 2: Chuyển thông tin cho CSKH
CSKH cập nhật thông tin do nhân viên SuperAI gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng thông qua tổng đài.
Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
Căn cứ thông tin nhận được, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo sự cố, đồng thời yêu cầu Khách hàng cung cấp Thông tin chứng minh giá trị bưu gửi được quy định tại Chính sách bồi thường.
Bước 4: SuperAI thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù
Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, SuperAI sẽ phản hồi kết quả xử lý theo thời hạn quy định tại Mục 1.2.Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, CSKH sẽ thông báo xác nhận giá trị đền bù và thời gian SuperAI tiến hành chuyển khoản đền bù cho Khách hàng theo thỏa thuận hoặc email xử lý khiếu nại với Khách hàng.
Bước 5: SuperAI thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết
SuperAI tiến hành thực hiện đền bù bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng thời hạn không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc, tính từ lúc SuperAI gửi thông báo kết quả đền bù tại Bước 4.

SUPERAI
quy định về khiếu nại

Tải ngay ứng dụng

Lên đơn dễ dàng cùng SuperAI mọi lúc mọi nơi.
Tải SuperAI ngay hôm nay. 

Tải ngay ứng 

dụng

Lên đơn dễ dàng cùng SuperAI mọi lúc mọi nơi

Tải SuperAI ngay hôm nay. 

 4/5 Bàu Cát 1, Phường 14, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 18009222
Website: supership.vn
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0313225918 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/05/2015
Giấy phép bưu chính trong nước, quốc tế do Bộ Thông tin và Truyền thông số 201/GP-BTTTT cấp ngày 07/04/2021
Văn bản xác nhận thông báo hoạt động Bưu chính do Bộ Thông tin và Truyền thông số 1540/XN-BTTTT cấp ngày 17/05/2019
© 2022 - Bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - supership.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM

 4/5 Bàu Cát 1, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1800 9222
Website: supership.vn
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0313225918 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/05/2015
Giấy phép bưu chính trong nước, quốc tế do Bộ Thông tin và Truyền thông số 201/GP-BTTTT cấp ngày 07/04/2021
Văn bản xác nhận thông báo hoạt động Bưu chính do Bộ Thông tin và Truyền thông số 1540/XN-BTTTT cấp ngày 17/05/2019
© 2022 - Bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - supership.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM