Giải thưởng liên kết số
đột phá 2023

Tối ưu giao hàng
cùng AI

SuperAI

Giải thưởng liên kết số
đột phá 2023

Tối ưu giao hàng
cùng AI

I. QUY CHUẨN ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
  - Tất cả các đơn hàng phải được đóng gói sẵn sàng trước khi SuperAI tiếp nhận, và được niêm phong bởi Người gửi. SuperAI chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, và không chịu trách nhiệm với nội dung hoặc hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao đến Người nhận (Khách hàng) hoặc hoàn trả về người gửi trong tình trạng nguyên vẹn, bao bì không rách/vỡ/ướt/móp/méo;
   - Hàng cần được đóng gói trong hộp giấy carton hoặc túi nylon, chèn kín và dán băng keo niêm phong;
Đóng gói trong túi nylon hoặc thùng carton ôm sát vào hàng hóa và được dán băng keo niêm phong, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển. Không dùng dây để đóng gói, buộc hàng;
   - Đối với Đơn hàng có nhiều sản phẩm: cần tách riêng, đóng gói theo đúng quy định với mỗi loại sản phẩm đó. Sau đó, xếp vào thùng carton lấp đầy các khoảng trống bằng các vật liệu chống va đập và dán băng keo niêm phong
II. HƯỚNG DẪN ĐÓNG GÓI
1. Quy cách đóng gói đối với sản phẩm là hàng dễ vỡ (sành sứ, thủy tinh, gương, kính):
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Túi khí, băng keo, thùng carton, mút xốp, tem “Hàng dễ vỡ”.
Các bước thực hiện:
  - Bước 1: Dùng xốp bọc kín từ 2 – 3 lớp và dùng băng keo để gia cố.
  - Bước 2: Đặt sản phẩm vào thùng carton, dùng mút xốp, tấm bọt khí… chèn cố định sản phẩm cho vừa khít, không còn khoảng trống so với thùng carton; sau đó dùng băng keo gia cố thùng carton.
  - Bước 3: Dán tem “Hàng dễ vỡ” và phiếu giao nhận hàng bên ngoài thùng.
Lưu ý: khi đóng gói nhiều sản phẩm dễ vỡ trong cùng một đơn: cần sử dụng mút xốp bọc riêng từng sản phẩm trước khi xếp hàng vào thùng.
2. Quy cách đóng gói đối với hàng có chứa chất lỏng như sữa, nước giải khát, bia, rượu:
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Tấm bọt khí, băng keo, thùng carton, tem “Hàng dễ vỡ”
Các bước thực hiện:
   - Bước 1: Bọc kín sản phẩm bằng tấm bọt khí hoặc các vật liệu chống va đập và chống thấm nước.
   - Bước 2: Dùng băng keo để cố định sản phẩm
   - Bước 3: Dán tem “Hàng dễ vỡ” và phiếu giao nhận hàng bên ngoài thùng.
3. Quy cách đóng gói đối với can, túi, bình chứa chất lỏng trên 1 lít (nước giặt, nước xả vải, …):
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Giấy bọc khí, băng keo, thùng carton, mút xốp, tem “Hàng dễ vỡ”
Các bước thực hiện:
   - Bước 1: Dán kín nắp đậy bằng băng keo và gói sản phẩm bằng giấy bọc khí; đảm bảo sản phẩm được bịt kín không cho chất lỏng chảy ra ngoài dù bị dốc ngược.
   - Bước 2: Cho sản phẩm đã gói bằng giấy bọc khí vào túi nilon và gia cố bằng băng keo
  - Bước 3: Đặt sản phẩm vào thùng carton, dùng mút xốp mề cố định sản phẩm cho vừa khít, không còn khoảng trống so với thùng carton.
   - Bước 4: Dán tem “Hàng dễ vỡ” và phiếu giao nhận hàng bên ngoài thùng.
Lưu ý:  Khi đóng gói nhiều sản phẩm dễ vỡ trong cùng một đơn: cần được ngăn cách bằng vách ngăn hoặc các vật liệu có độ đàn hồi như mút xốp chèn giữa các khoảng trống, tránh để hàng bị xê dịch.
4. Quy cách đóng gói đối với chai, lọ, bình chứa có dung tích nhỏ hơn hoặc bằng 01 lít:
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Tấm bọt khí, túi nilon, băng keo, thùng carton, tem “Hàng dễ vỡ”
Các bước thực hiện:
   - Bước 1: Dán kín nắp đậy bằng băng keo và gói sản phẩm bằng giấy bọc khí; đảm bảo sản phẩm được bịt kín không cho chất lỏng chảy ra ngoài dù bị dốc ngược.
   - Bước 2: Cho sản phẩm đã gói bằng giấy bọc khí vào túi nilon và gia cố bằng băng keo
   - Bước 3: Đặt sản phẩm vào thùng carton, dùng mút xốp cố định sản phẩm cho vừa khít, không còn khoảng trống so với thùng carton.
   - Bước 4: Dán tem “Hàng dễ vỡ” và phiếu giao nhận hàng bên ngoài thùng.
Lưu ý: khi đóng gói nhiều sản phẩm dễ vỡ trong cùng một đơn: cần được ngăn cách bằng vách ngăn hoặc các vật liệu có độ đàn hồi như mút xốp chèn giữa các khoảng trống, tránh để hàng bị xê dịch.
5. Quy cách đóng gói đối với sản phẩm là hàng điện tử (tivi, loa, màn hình máy tính…):
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Tấm bọt khí, băng keo, thùng carton, mút xốp, tem “Hàng dễ vỡ”
Các bước thực hiện:
   - Bước 1: Dùng xốp/ mút bọc xung quanh 2 mặt sản phẩm; sau đó dùng băng keo gia cố 2 mặt xốp/ mút.
   - Bước 2: Dùng giấy bọt khí bọc xung quanh và dán băng keo gia cố sản phẩm.
   - Bước 3: Dán tem “Hàng dễ vỡ” và phiếu giao nhận hàng bên ngoài thùng.
6. Quy cách đóng gói đối với sản phẩm là hàng điện tử kích thước nhỏ (điện thoại di động, máy ảnh, laptop):
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Tấm bọt khí, băng keo, túi nilon thùng carton, mút xốp, tem “Hàng dễ vỡ”
    - Bước 1: Gói kín hộp bằng túi nilon; sau đó dùng băng keo để gia cố,
   - Bước 2: Sử dụng các vật liệu chống va đập (giấy bọt khí, mút mềm, …) gói sản phẩm và dùng băng keo để gia cố các góc,
   - Bước 3: Sử dụng thùng carton có kích thước phù hợp (không quá to). Thùng phải chèn thêm các vật liệu chống va đập bên trong; đồng thời dán tem “Hàng dễ vỡ” và phiếu giao nhận hàng bên ngoài.
7. Quy cách đóng gói đối với sản phẩm là hàng có hình trụ dài (tranh, bản đồ, …):
Chuẩn bị nguyên vật liệu: ống nhựa/ ống giấy cứng, băng keo
   - Bước 1: Đặt sản phẩm vào trong ống nhựa/ ống giấy cứng.
   - Bước 2: Bịt kín và cố định 02 đầu bằng băng keo.
   - Bước 3: Dán phiếu giao nhận hàng lên kiện hàng.
8. Quy cách đóng gói đối với sản phẩm là sim điện thoại, thẻ nhớ, voucher
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Thùng hàng, bì thư, băng keo
    - Bước 1: Đóng gói trong bì thư và gia cố các mép bằng băng keo
   - Bước 2: Đặt bì thư vào trong thùng carton và gia cố bằng băng keo
9. Quy cách đóng gói đối với sản phẩm thông thường khác:
Chuẩn bị nguyên vật liệu: Tấm bọt khí, túi nilon, thùng carton, băng keo, mút xốp
   - Bước 1: Dùng tấm bọt khí hoặc túi nilon để gói sản phẩm và dùng băng keo gia cố.
   - Bước 2: Đặt sản phẩm vào thùng carton, chèn xốp mềm (nếu cần ); sau đó dùng băng keo gia cố.
   - Bước 3: Dán phiếu giao nhận hàng lên sản phẩm.
III. QUY ĐỊNH VỀ KÍCH THƯỚC VÀ KHỐI LƯỢNG
   - SuperAI nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg, kích thước tối đa một chiều không quá 80cm, và tổng kích thước tối đa 3 chiều không quá 150cm. Nếu sản phẩm nhỏ hơn 6cm x 8cm x 2cm (dài x rộng x cao), vui lòng cho sản phẩm vào phong bì hoặc túi nilon có kích thước bề mặt tối thiểu là 8cm x 10cm;
   - Hàng hóa cồng kềnh sẽ được cước phí theo khối lượng quy đổi. Khối lượng quy đổi = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/5000. Trong trường hợp khối lượng quy đổi nhỏ hơn khối lượng thực tế, sẽ sử dụng khối lượng thực tế để tính cước phí. SuperAI nhận vận chuyển đơn hàng có khối lượng không quá 20kg, kích thước tối đa mỗi chiều không quá 80cm với mỗi đơn hàng.
​IV. QUY TRÌNH GỬI HÀNG
1. Lấy hàng – Nhận hàng:
SuperAI chỉ nhận hàng đã được người gửi tạo trên https://khachhang.superai.vn hoặc qua ứng dụng SuperAI, SuperAI có quyền từ chối nhận đơn hàng chưa được tạo trên hệ thống.
Thời gian lấy hàng:
         Lần 1 (10h30 – 12h00): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 10h30.
       Lần 2 (16h00 – 17h30): Đơn hàng đầu tiên được tạo lập trên hệ thống hoặc yêu cầu lấy hàng thông qua điện thoại trước 16h00.
Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận sẽ để lại phiếu nhận hàng thể hiện những mã vận đơn đã nhận cho người gửi – người gửi không bàn giao hàng nếu nhân viên giao nhận không cung cấp phiếu nhận hàng và liên hệ tổng đài để SuperAI điều phối nhân viên giao nhận khác lấy hàng nhanh nhất.
Đơn hàng phải được đóng gói, nhập khối lượng và kích thước thực theo quy định. SuperAI có quyền từ chối nếu đơn hàng không được đóng gói đảm bảo hoặc sai cân nặng, khối lượng.
Trong trường hợp liên hệ không thành công, nhân viên giao nhận sẽ để lại tin nhắn cho người gửi.
Một mã đơn hàng tương ứng một kiện hàng.
Mã đơn hàng sẽ được hủy trên hệ thống sau 3 ngày lấy hàng (bao gồm ngày tạo đơn hàng) không thành công với lý do đến từ người gửi hàng.
2. Giao hàng:
Nhân viên giao nhận gọi người nhận tối thiểu 03 cuộc gọi nếu người nhận không nhấc máy hoặc không liên lạc được.
Thay đổi thông tin đơn hàng:
   - Trường hợp khách hàng gửi yêu cầu thay đổi trước khi SuperAI xuất hàng đi giao: miễn phí thay đổi thông tin tiền thu hộ và miễn phí thay đổi thông tin số điện thoại người nhận.
   - Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin địa chỉ người nhận hàng khác cấp Quận/Huyện so với địa chỉ ban đầu, phí thay đổi là 10,000đ/đơn. SuperAI không hỗ trợ thay đổi thông tin địa chỉ người nhận hàng khác cấp Tỉnh.
   - SuperAI không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trong trường hợp khách hàng gửi yêu cầu thay đổi sau khi SuperAI đã giao hàng.
SuperAI sẽ thực hiện theo yêu cầu của người gửi khi tạo đơn, gồm:
   - Hỗ trợ cho người nhận kiểm tra hàng miễn phí (thời gian chờ ≤ 5 phút).
   - Hỗ trợ người nhận test thử hàng, mặc thử size hàng nếu như có sự đồng ý của người gửi. Phí phụ thu trong thời gian chờ thử hàng, thử size là 10.000đ/đơn hàng (thời gian chờ ≤ 20 phút).
   - Hỗ trợ khách hàng hướng dẫn người nhận sử dụng sản phẩm. Phí phụ thu cho việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm là 10.000đ/đơn hàng (thời gian chờ ≤ 20 phút).
   - Hỗ trợ khách hàng giao một đơn hàng mới và thu về 1 đơn hàng cũ (đổi hàng). Hàng đổi về sẽ được chuyển về khách hàng theo lịch trả hàng. Phí thu về hàng đổi trả là 10,000đ/đơn
   - Hỗ trợ người nhận hẹn lại thời gian giao hàng tối đa 05 (năm) ngày kể từ ngày giao hàng lần đầu tiên.
Khi nhận hàng, người nhận cần ký nhận và ghi rõ họ tên vào biên bản. Trong trường hợp đơn hàng không thu tiền, người nhận cần cung cấp CMND (thẻ căn cước)/ bằng lái xe/ Hộ chiếu để nhân viên giao hàng chụp ảnh hoặc ghi lại thông tin.
3. Trả hàng:
Các đơn hàng giao không thành công được hoàn về tận nơi. Đối với đơn nội tỉnh, phí hoàn hàng là 3,000đ/đơn và đơn liên tỉnh là 30% phí giao hàng.
Thời gian trả hàng tối đa là 7 ngày làm việc đối với các đơn nội tỉnh và 15 ngày đối với các đơn còn lại kể từ ngày khách hàng xác nhận chuyển hoàn. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn hàng gấp, phí hoàn hàng tương đương với một đơn hàng mới
​V. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
SuperAI gửi sao kê chi tiết đơn hàng và số tiền thu hộ qua email đồng thời gửi trả tiền thu hộ (sau khi đã trừ phí giao hàng) cho khách hàng theo đúng sao kê vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần.
Hình thức thanh toán: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng. Khách hàng chịu phí chuyển khoản tiền thu hộ thông qua hệ thống ngân hàng là 3.300đ/lần.

SUPERAI 
quy TRÌNH gửi hàng

Tải ngay ứng dụng

Lên đơn dễ dàng cùng SuperAI mọi lúc mọi nơi.
Tải SuperAI ngay hôm nay. 

Tải ngay ứng 

dụng

Lên đơn dễ dàng cùng SuperAI mọi lúc mọi nơi

Tải SuperAI ngay hôm nay. 

 4/5 Bàu Cát 1, Phường 14, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 18009222
Website: supership.vn
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0313225918 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/05/2015
Giấy phép bưu chính trong nước, quốc tế do Bộ Thông tin và Truyền thông số 201/GP-BTTTT cấp ngày 07/04/2021
Văn bản xác nhận thông báo hoạt động Bưu chính do Bộ Thông tin và Truyền thông số 1540/XN-BTTTT cấp ngày 17/05/2019
© 2022 - Bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - supership.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM

 4/5 Bàu Cát 1, Phường 14, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1800 9222
Website: supership.vn
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0313225918 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/05/2015
Giấy phép bưu chính trong nước, quốc tế do Bộ Thông tin và Truyền thông số 201/GP-BTTTT cấp ngày 07/04/2021
Văn bản xác nhận thông báo hoạt động Bưu chính do Bộ Thông tin và Truyền thông số 1540/XN-BTTTT cấp ngày 17/05/2019
© 2022 - Bản quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM - supership.vn

CÔNG TY CỔ PHẦN SUPERSHIP VIỆT NAM